旅游行业“退订潮”中做好服务保障等待行业复苏

旅游行业:从共渡难关到修炼内功

新冠肺炎疫情来势凶猛,影响范围遍及全国,国内旅游业首当其冲,景区停业、旅客退订、电影院关门、春节档几乎颗粒无收,本应进入旺季的旅游行业正经历凛冽的寒冬。

“与其他行业相比,流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重,但旅游从业者一定要有信心可以熬过去。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示,期待疫情退去,行业重新复苏。

来自清华大学物理系的龙翔云,因兴趣使然,大二即加入了冯骅参与指导的学生项目“天格计划”,积极建设伽马暴探测网络。2019年,龙翔云的本科毕业设计就转向“极光计划”,并继续跟随冯骅读博。过去的一年多,龙翔云为探测器编写“日更”指令集,已经完成3000多次开关机指令。

以本科毕业设计为起点,李红跟随冯骅攻读博士学位,全心投入到偏振测量方法和仪器研究中。“在X射线偏振探测发展的停滞阶段,又恰逢新技术的出现,我们更希望做前沿性工作。”李红说。

携程公布的“春运退订大数据”显示,在旅游度假方面退改的春节订单达到百万个,机票方面收到的退改诉求总量达数百万个,较日常增长近10倍。

事实上,阿卡索英语还接连遭到过点名、处罚。

技术转机出现在2001年。随着核探测技术的发展,意大利科学家证实了一种新型粒子探测技术可用于高灵敏度X射线偏振测量。这为X射线偏振测量带来了“一种近乎理想的探测技术”。2009年,回到清华大学任教不久的冯骅开始带领团队,在国际合作的基础上,对X射线偏振探测技术进行探索和改进。

“在大项目里,学生可能只当一枚螺丝钉就够了,但在小项目里,他们被逼着当统帅。需要兼顾项目运行的各个方面,他们不仅要熟悉自己的专业,还要了解学习其他相关学科的内容,这样的训练要求学生们不仅要专要细,还要有‘统帅’的能力。”冯骅告诉中青报·中青网记者。

在飞猪平台上,境内行程订单退订率基本在70%至80%,境外行程订单退订率在40%至50%,机票、火车、酒店退订量最大。其中,湖北省的订单退订最为集中。

旅客带着孩子在铁路上海站乘坐火车前往自己的目的地。殷立勤 摄

帮扶平台商家共渡难关

如今,“极光计划”团队不大:带头人冯骅、一名工程师、一名博士后和三四名学生。团队虽小,在技术支持和数据处理方面的分工运转,也和空间中的立方星一样有条不紊。

公开资料显示,阿卡索外教网,是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台,成立于2011年。主营在线外教1对1英语培训业务,设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。其创始人及CEO为王志彬。

1月24日,国内团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停,1月27日起出境游也被陆续叫停。国内各大旅游企业没有怨天尤人,在做好服务保障的同时,积极开展自救行动。从帮扶平台商家共渡难关到提供金融支持,再到网络业务培训,他们在疫情中抱团取暖,抓紧时间修炼内功,等待行业复苏。当下,旅游行业从业者们依然忙碌着。

《关于规范校外线上培训的实施意见》中提到:按课时收费的,每科不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。而阿卡索如今仍然在售卖180-1080课时的套餐。这无疑违反了相关规定。

“极光计划为我们的人才培养和交叉研究提供了很好的平台。一个完整天文项目的经历,能够极大丰富同学们的学术训练。此外,我们的立方星同时装载了清华大学学生项目‘天格计划’的首个探测器。”冯骅说。

卫星日常运行设计,超出了团队专业范围;控制程序设计,对于物理系龙翔云来说也属跨界。“团队虽小,五脏俱全。”龙翔云说,大多数成员都是因兴趣加入的,每周组会和灵活讨论中,来自工程物理和物理等各院系的成员们发散讨论、相互促进:“在项目推进中学以致用,我们都希望懂得更多一些。”

携程在1月初发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》预计春节长假将有4.5亿人次出游。而受疫情影响,旅行团暂停、旅游景点关闭、大量订单退订,导致旅游业遭受巨大损失。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示,2019年中国旅游业总收入6.5万亿元,平均一天178亿元,再加上房租、人工等支出,旅游业面临的形势较为严峻。

近日,飞猪推出旅游商家扶助计划,其中的业内首个旅游类“商家经营损失险”引发关注。据飞猪相关负责人介绍,旅行行业商家经营损失责任险增加了旅行行业所遭遇的一些特殊的不可抗力因素的承受程度,包括公共交通行业罢工、气象局公布恶劣天气停止出行、出发地或目的地自然灾害、出发地或目的地发生突发性传染病等。

据了解,阿卡索在2019年6月底完成了所有外教资质的TESOL认证,证书由英国国家级别的颁证授予机构Ascentis认证。8月,阿卡索上线外教资质查询系统。

网络培训助力企业练好内功

此前,浙江先后出台服务疫情防控和复工复产的政策举措,构建疫情防控标准体系,搭建标准公共服务平台,为企业提供精准服务。

据悉,12项标准将于29日正式实施。(完)

阿卡索退费艰难、教学质量堪忧、电话骚扰不断

这个特殊的寒假,留守实验室的李红、居家的龙翔云和其他成员都跟上进度,推动着“极光”系列的运行和发射计划。

(本报记者 姚亚奇)

2019年7月12日,教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》里明确提到:聘用外籍人员须符合国家有关规定,要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息,公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历;在实施备案审查制度里明确规定:学科类培训人员备案材料主要包括:基本信息、教师资格证明(其中,外籍人员提供学习和工作经历、教学资质或教学能力说明)。

在实验室研究阶段,团队的目标就一直是“做出能够满足空间应用需求的长寿命、高性能”的探测器。这种新型X射线偏振探测器外形大致如一个火柴盒大小,传感器面积大概相当于一枚硬币。然而,单是探测气体密封在“火柴盒”内,实现长期稳定的工作性能,就花了团队整整两年时间。

5月7日,用户徐女士投诉称,在购买阿卡索108节课程后,因特殊原因无法上课,便向阿卡索提出退款,但遭到了客服的拒绝。而购买课程时说的是,课程不满意可以申请退款处理;5月6日,用户7425535952投诉称,因为疫情、时间、课程安排难协调等原因无法正常上课,在退款时遭到了客服的推诿、拖延,终以超过七天的退费时限拒绝退款。

调整列车运行区段5.5对。上海虹桥至南京南G7126次0.5对调整为上海站至南京南,车次改为G7064次;上海南至杭州D5403次1对调整为上海南至诸暨(逢周五、周日开行);六安至上海虹桥G7158/5次0.5对改为六安至上海站,车次改为G7238/5次;淮南南至上海G7221/4/1次0.5对调整为阜阳西至上海;上海虹桥至大冶北G1728/9次1对调整为上海虹桥至武汉;上海虹桥至武汉G1764/5次1对调整为上海虹桥至周口东。上海虹桥至太原南G4282/3次1对(高峰线)调整为上海虹桥至临汾西。

当下,用户选择阿卡索大多是因为其标榜的“100%外教资质”,但所谓的“持证外教”并没有很好地让用户满意。在此之下,退费困难、虚假宣传、电话骚扰等无疑让阿卡索的口碑大幅下降。而作为服务用户的企业来说,“内功”比“噱头”更为重要,阿卡索对此应该多花点心思了。

此外,阿卡索披露的“外教团队”中,仅仅对外教进行了简单的介绍,同样未公示教师资格证等信息。

为缓解当下旅游企业门店承受的经营压力,携程旅游渠道事业部CEO张力表示,携程将推出“门店关怀计划”,包括暂免疫情期间的管理费3个月,并将门店各自签订的任务额度延期3个月,以缓解门店的经营压力。

部分列车调整到发时刻。上海南开往诸暨的D5403次列车开车时间由13:54改为14:05分,到达诸暨16:41分;上海开往南阳的K1107次列车开车时间由原来的14:12分调整为13:46分,到达南阳次日6:01分。

2月6日,文化和旅游部发出通知,向全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社暂退现有交纳数额80%的旅游服务质量保证金,为旅游企业应对疫情带来信心。旅游企业纷纷展开积极自救行动,出台针对性保障措施,抗击疫情冲击,保障行业生存发展。

面对收入来源大幅减少,甚至短期内失去收入来源的现金流吃紧状况,各大旅游企业还对平台商户及其产业链上的中小微企业提供了金融支持。“旅游业既面临着疫情的巨大冲击和当下的损失,也有很强的发展韧性和潜力。”中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长指出,只要抗击疫情取得彻底胜利,旅游休闲的相关需求就会迅速得到释放,甚至有可能出现暴发式补偿性消费。

专注做以“年”为量级的研究

早在1968年,美国科学家就率先开展了天文X射线偏振探测,并在1971年发射的探空火箭上完成了247秒的曝光,第一次发现蟹状星云的X射线辐射可能具有高度线偏振,并在1975年上天的OSO-8卫星上完成了首次精确测量。

此外,也有众多用户投诉称,遭到了阿卡索的电话骚扰。5月5日,用户孟先生投诉称,在注册了阿卡索账号后,因为忙碌而推迟学习计划,但却遭到了阿卡索客服整整一年的电话骚扰;4月29日,用户蔡先生投诉称,遭遇了阿卡索的连续推销,随后无奈将其拉黑,但阿卡索推销人员更换了其他号码继续推销。且同样的问题不仅出现在投诉平台,还出现在微博等社交媒体上。

铁路部门提醒大家,调图过渡期间请注意列车开行信息,以便合理安排出行,具体信息可登录铁路12306网站查询。根据上海市疫情防控的有关要求,铁路上海站仍然对全部进、出站旅客进行测温,旅客进站乘车要戴好口罩,听从车站客运工作人员的引导,自觉遵守秩序,主动配合做好测温工作。(完)

面对客户“退订潮”,国内各家在线旅游平台相继发出退订退款政策,同时增派客服做好服务保障。飞猪动员了所有“小二”以及阿里集团其他业务的客服,从三班倒变成通宵驻守。马蜂窝交易中心、平台客服、内容中心等相关业务人员全部放弃休假上线支援,已经回到家乡的员工,也全部保持在线状态,全力提高退订需求响应速度。

然而,40多年过去了,科学家们不断论证X射线偏振的用处,预言探测偏振对天体物理的科学价值,却再也没有第二个X射线偏振探测设备在空间运行。探测灵敏度不足,被认为是X射线偏振技术的主要瓶颈之一。

2018年10月29日,清华大学主导的空间天文项目“极光计划”探测器发射升空。同年12月18日,极光计划的探测器开启高压投入运行,成功探测到了空间X射线。2019年3月,探测器进入常规观测,盯准了蟹状星云脉冲星。

而在这背后,是一个年轻教授和几个学生一直进行的,以“年”为量级的研究。

此外,团队首次发现了脉冲星自转突变和恢复过程中X射线偏振信号的变化,说明在此过程中脉冲星磁场发生了变化。这一探测结果也标志着,由于技术困难停滞了40多年的天文软X射线偏振探测窗口重新开启。

据悉,本次首批出台的疫情防控12项地方标准,内容涉及疫情防控管理、卫生消毒要求等,涵盖农贸市场、公共场所、养老机构、工业企业、学校、社区等民生重点领域和复工复产保障要求。

脉冲星是一种极其精确的“时钟”,但是经常会在某一个时间点发生一次突变,然后慢慢恢复,这种自转突变是一种有待研究的天文现象。2019年7月23日,蟹状星云脉冲星发生了一次自转突变,其偏振信号的变化被“极光计划”探测器捕捉,经过几十天它的偏振信号又慢慢恢复,这一新的发现有助于理解脉冲星也就是中子星的内部结构。

停滞40年的天文探测实验重启

阿卡索在企业文化中提到,“用户第一,以人为本的产品驱动,要求我们必须关注用户的需求,始终把用户的需求放在第一位”。但就目前来看,阿卡索并没有很好地践行价值观。

大项目里的螺丝钉VS小项目里的统帅

在冯骅看来,某些科学问题需要对一个科学目标进行长期的跟踪与观测,“极光计划”使用的立方星恰好成为大型天文项目的一种弥补手段。值得注意的是,“极光计划”探测器和卫星的日常运行均由学生负责。

“中小企业应该抱团自救,节流是有限的,关键是如何创造价值。”同程集团创始人、董事长吴志祥在直播中表示,网络培训可以在安全的前提下帮助企业练好内功,也可以在线进行适当的业务接洽。

阿卡索官网显示,阿卡索目前拥有10000多位全球外籍教师团队,来自美国、英国、菲律宾等国家,具有国际专业英语教学资格认证TESOL及各行业工作背景。但在官方授课平台上没有公示相关外教证书资质。另外,消费者无法在约课或买课前看到外教的相关资料信息。这意味着,在消费前,消费者对于外教的教学资质无从查证。

除暂免门店管理费、额度任务延期外,携程发布的“门店关怀计划”还面向门店员工推出包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。据携程门店学院培训负责人介绍,该课程全部免费,门店业主和员工都可以通过携程App自主学习,目前已有6000多家门店参与进来。

该负责人表示,在疫情防控最吃劲的关键阶段,发布疫情防控系列标准,完善应急管理标准体系,能为浙江更科学、更精准的疫情防控和企业快复工、快复产提供标准供给和技术支持。

“在天文学领域里,利用X射线偏振测量,人们能够获得高能辐射区域磁场方位、天体的几何对称性,从而进一步理解与黑洞、中子星等密切相关的天文现象的物理过程发生机制,对高能天体物理而言意义重大。”冯骅说。

据黑猫投诉、聚投诉显示,如今关于阿卡索的投诉已经超过400条,其中“退费难”、“霸王条款”、“教学质量差”等字眼常有出现。

作为一门观测驱动的科学,天文学的发展在很大程度上依赖新的观测方法和手段。以“年”为单位的长期观测,让冯骅和他的学生们得到了不少收获。

调整后,上海开行至长至三角地区的列车进一步优化,同时助力长江经济带区域复工复产的能力将进一步提升。

据浙江省市场监管局相关负责人介绍,此次发布的12项标准既总结巩固疫情防控成果,又结合浙江疫情防控实际,吸收“五色图”“健康码”等首创经验,同时,启动长三角标准一体化协作机制,吸收江苏等地方标准做法。

近日,国内在线英语教育品牌阿卡索宣布,其旗下所有外教的TESOL认证通过了全球前五大的会计师事务所审查。面向消费者,此举无疑再度加强了阿卡索“外教资质”的核心卖点。

2010年年初,第一次向冯骅请教的清华大学工程物理系学生李红,对X射线偏振可以说知之甚少,但听完老师的介绍,李红立刻动心了:“一方面对研究方向很感兴趣;另一方面也发现本科阶段关于核科学核技术方面的知识积累,可以应用到天文研究领域。”

张小玉是携程最大的客服中心南通客户呼叫中心的酒店业务在线客服,从1月20日到2月1日,她只休息过一天,每天上班13个小时,处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情造成的退订。

2019年12月22日,APP专项治理工作组发布《关于61款App存在收集使用个人信息问题的通告》,点名阿卡索旗下阿卡索口语秀存在未经用户同意收集设备mac地址、以默认选择同意隐私政策的非明示方式征求用户同意、未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道等问题。2019年12月26日,阿卡索因违反广告内容管理规定而受到行政处罚。

看似符合规定的阿卡索其实仍然存在不合规的情况。

和讯科技注意到,诸多用户申请退款,往往是因为教学质量差、老师难预约、实际授课教师与套餐所述不符等。

魏小安指出,旅游企业在低谷期更要创造品牌、保持品质,维护好已有的业务和用户,控制好人员、物料、资金等方面的成本,做好人才延续。这样才能保存后劲,为行业复苏后的发展积蓄力量、留有余地。

在“退订潮”中做好服务保障